Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y reembolsos

En Virtua Wipes respetamos los derechos que te otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Derecho a retracto (compras por internet)

Puedes arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin expresar causa. Por tratarse de un producto de higiene personal, para ejercer este derecho el producto debe estar sin abrir, con su sello y envase original intactos. Los costos de devolución por retracto son de cargo del cliente.

2. Garantía legal

Si el producto presenta fallas o defectos de fabricación, no corresponde a lo comprado o llegó dañado, tienes 6 meses desde la recepción para elegir entre el cambio del producto o la devolución del dinero. En estos casos, los costos de envío son de nuestro cargo.

3. Cómo solicitarlo

Escríbenos a info@toallitas.cl indicando tu número de pedido, el motivo y, si corresponde, fotos del producto. Te responderemos con las instrucciones de devolución o retiro.

4. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, realizaremos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado dentro de un plazo máximo de 10 días. El tiempo en que se refleja en tu cuenta puede depender de tu banco o de Mercado Pago.